No site das Declarações Electrónicas, existe a indicação dos meios de acesso ao Helpdesk:
- Por mail: Help-desk @mail
- Pelo telefone 707 206 707
Existe a seguinte nota: Dias Úteis: das 9h às 18h
Como tinha uma dúvida sobre IRS, enviei um e-mail para Consultas_IRS@dgci.min-financas.pt.
Esperei uma semana e não obtive resposta.
Voltei a enviar mais 2 mails a solicitar resposta aos mail anteriores.
Até hoje, mais de 1 mês de pois, não recebi qualquer resposta.
Finalmente, tive que telefonar para o 707 206 707 e numa questão de minutos foi esclarecido das minhas dúvidas.
Porque razão o Ministério das Finanças coloca no site das declarações electrónicas a possibilidade de esclarecimento de dúvidas por e-mail se estes não são sequer respondidos.
Será que são lidos?
Será que os mails têm de ser enviados no período das 9 às 18 horas, caso contrário são destruidos?
Sugestão
Porque não a criação de um verdadeiro sistema de Helpdesk Electrónico.
O site das declarações obriga a autenticação dos utilizadores para o seu acesso.
Uma vez os utilizadores autenticados, e numa área segura, poderiam ter acesso a um sistema de registo de tickets ou de incidentes. Poderiam assim ser colocadas questões às Finanças ou mesmo pedidos de serviços, usando um canal seguro.
Um ponto obrigatório seria a da atribuição de um número único de incidente a cada ticket, para não haver tickets desaparecidos sem resposta.
Esperei uma semana e não obtive resposta.
Voltei a enviar mais 2 mails a solicitar resposta aos mail anteriores.
Até hoje, mais de 1 mês de pois, não recebi qualquer resposta.
Finalmente, tive que telefonar para o 707 206 707 e numa questão de minutos foi esclarecido das minhas dúvidas.
Porque razão o Ministério das Finanças coloca no site das declarações electrónicas a possibilidade de esclarecimento de dúvidas por e-mail se estes não são sequer respondidos.
Será que são lidos?
Será que os mails têm de ser enviados no período das 9 às 18 horas, caso contrário são destruidos?
Sugestão
Porque não a criação de um verdadeiro sistema de Helpdesk Electrónico.
O site das declarações obriga a autenticação dos utilizadores para o seu acesso.
Uma vez os utilizadores autenticados, e numa área segura, poderiam ter acesso a um sistema de registo de tickets ou de incidentes. Poderiam assim ser colocadas questões às Finanças ou mesmo pedidos de serviços, usando um canal seguro.
Um ponto obrigatório seria a da atribuição de um número único de incidente a cada ticket, para não haver tickets desaparecidos sem resposta.
1 comment:
Teve mais sorte do que eu. Desde Março que aguardo resposta a sucessivos mails sobre o mesmo assunto e por inúmeras vezes tentei usar o serviço telefónico sem sucesso. Cobram-me a chamada mas desligam-na sempre. Nunca cheguei a ouvir a voz de um assistente, embora tenha ligado às horas mais diversas e sempre no horário indicado... Se houver problema com os impostos, quem fica mal sou eu. Mas o problema deve ser andar a ser cumpridora de mais e esperar que o Estado também o faça :)
Post a Comment